Política de Reembolsos y cambios

Turem - Política de Reembolsos, devoluciones y cambios.

En Turem, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra.


Política de Cambio

Cambio por talla:

  • Aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • El coste de envío (devolución y reenvío) será asumido por el cliente.

Cambio por defecto de fábrica:

  • Si el producto presenta un defecto de fábrica, cubriremos los gastos de envío correspondientes.
  • El cambio se realizará por el mismo producto o por uno de igual valor (modelo y talla), sujeto a disponibilidad de stock.

Proceso de Cambio:

1. Contáctanos en contacto@turem.com indicando el motivo del cambio (talla o defecto de fábrica) y adjunta las pruebas correspondientes (Fotos/vídeos).

2. De ser aceptada tu solicitud te enviaremos las instrucciones y dirección de devolución.

3. Una vez recibido el producto, procesaremos el cambio en un plazo de 5-7 días hábiles + los tiempos de envío correspondientes al nuevo producto.

4. Si no hubiera disponibilidad del mismo producto, podrás optar por otro artículo de igual valor o un reembolso (según corresponda).

Política de Devolución

  • Aceptamos devoluciones por retracto dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto, o por defecto de fábrica dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
  • El coste de envío correrá por parte del cliente, a excepción de productos por defecto de fabrica. 

Proceso de Reembolso

  1. Contáctanos en contacto@turem.com para iniciar el proceso de devolución.

  2. Una vez recibamos el producto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles.

  3. Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original o mediante transferencia bancaria.

Productos no elegibles para devolución o cambios.

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos en oferta especial.
  • Productos personalizados.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, comunícate con nosotros en contacto@turem.com.